# 三维AI用户服务协议

版本：v0.7。编制日期：2026年10月9日。

审阅状态：本稿按第三轮商业确认修订，尚未发布。推广历史冲突及自动付款的剩余细节见06的P-C01／P-T01，不视为已获完整批准。经营主体、真实联系入口、实际可售功能与数据接收方等客观事实见《06-上线事实核验表》，须核实并回填后才可供客户签约。文中约定的退款、提醒、账务、数据与标识处理是拟采用的履约义务，不表示系统已经实现。

## 一 合同主体和适用范围

1. 本协议由三维AI的实际经营主体【F-S01：法定名称、统一社会信用代码、住所】与购买或使用服务的个人或组织订立。网站为sanweiai.cn；服务及权利联系渠道为【F-S02：真实电话、书面申请入口及联系地址】。上述信息须在正式协议页首完整显示，品牌名称不替代签约主体。
2. 三维AI提供AI视频生成、千川投流辅助和AI客服软件服务。本协议包含三模块专属规则和企业委托数据处理约定；只对您实际订购或启用的服务适用。隐私事项同时按《三维AI隐私政策》办理，BD与代理另适用《三维AI推广合作协议》。
3. 付款前的商品权益表、订单确认页、经双方有效确认的专项约定与本协议共同构成合同。适用顺序为强制性法律规定、双方真实协商的专项约定、该笔订单的具体权益、本协议一般规则。订单不得以隐藏条款削减已经作出的承诺；隐私权及法定救济不因文件顺位被排除。
4. “全解锁”指下单时权益表逐项列出的已开放模块及功能，不包括标为规划、测试且未出售、KOC敬请期待或以后独立销售的新增产品。菜单、演示和测试入口不独立代表服务已经交付；商品宣传依法构成承诺的，我们仍应履行。
5. 请特别阅读加粗的期限、到期、扣量、退款、授权、文件保存、责任及争议条款。您可在同意前通过公布渠道要求说明。本协议的接受不等于自动续费、真实投放、客服自动发送、全部个人信息处理或推广合作授权。
6. 自然人注册购买应已满18周岁且具备相应民事行为能力。企业操作人应具备必要授权。对不符前述条件但依法已产生效力或应当退款的交易，按法律办理，不能仅以注册承诺排除保护义务。

## 二 账号和企业使用

1. 您应提供真实、准确且必要的信息，妥善管理账号、凭据、设备与人员权限。企业可供同一企业有权人员多机使用，不因共享账号取得跨企业转售、出租、转授权或绕过计量的许可。多机登录不等于承诺无限并发、无限店铺或无限服务量。
2. 账号及店铺、广告账户的授权必须来自有权人。新增企业、店铺、渠道或扩大操作范围，须重新确认对应权限。企业应及时撤销离职、失权人员的访问，并将异常使用情况告知平台。
3. 操作记录是核查依据之一；共享账号记录不当然定位到某名员工，平台记录也不是排除其他证据的最终结论。盗号、越权和误操作结合双方过错、保护措施和证据处理。
4. 对撞库、异常批量调用、盗刷、绕过扣量、恶意重复下单等有具体风险依据的行为，我们可进行必要核验或限制相应功能。紧急情况先止损，随后说明原因、影响范围和申诉渠道；不得因局部争议冻结无关的全部合法权益。
5. 找回、停用、退出组织和注销可通过页首渠道申请。注销前向您说明在途任务、未结订单、可退付费余额、数据处理及法定记录保存安排；不以放弃退款或法定个人信息权利作为注销条件。

## 三 功能套餐和独立积分商品

### 3.1 功能套餐

| 项目 | 199元档 | 2998元档 | 5998元档 |
| --- | --- | --- | --- |
| 功能资格 | 视频制作，包含2.5模型 | 三模块全解锁 | 三模块全解锁 |
| 功能资格期限 | 一直保留，不因额度耗尽或到期取消 | 同左 | 同左 |
| 足额付款随单赠分 | 1990积分 | 29980积分 | 59980积分 |
| 视频任务积分消耗折扣 | 按公布基础扣量 | 基础扣量95折 | 基础扣量9折 |
| 另赠盯盘时长 | 无 | 100小时 | 1000小时 |
| 另赠客服咨询量 | 无 | 1000次 | 10000次 |
| 随单赠分期限 | 每批到账起90天 | 每批到账起90天 | 每批到账起90天 |
| 另赠盯盘／客服额度期限 | 无额外赠量 | 不设到期限制 | 不设到期限制 |

完整模型、渠道、店铺范围、规格和已开放功能清单须在付款前随订单固定保存【F-S03】，不能用“全解锁”替代实际清单。

1. 功能资格与实际使用额度分别管理。功能资格一直保留，表示不因积分到期、用尽或用户停止充值而取消已购资格，不表示无限调用、免费提供以后新增产品、转让软件所有权或承诺固定模型永久由原供应商提供。
2. 对已购功能正常升级不另收原资格开通费。第三方模型合法退役、接口停用或监管要求造成变化时，应说明影响，合理提供相当的替代服务；不能实质履行已购核心权益的，依法协商补救、变更或退款，不以“永久资格只是一个入口”拒绝责任。
3. 不支持补差升级。复购按完整商品下单；同类有效资格按最高档适用，不降低原有资格。随单赠分逐笔累加、独立到期，不刷新旧批次期限；盯盘及客服赠量累加且不设到期限制，但仍受所购用途、资格及合法终止结算规则约束，不变为无限用量。多档视频折扣不相乘，按该账号买过的最高套餐档位确定，后来购买较低档位或独立积分不降低既有折扣。
4. **视频消耗折扣按账号买过的最高套餐档位一直保留：买过2998元档适用95折，买过5998元档适用9折；后来单独购买的付费积分与套餐赠分同样享受该折扣。**折扣适用于已购范围内全部视频模型的积分计费任务，不适用于第三方广告预算、独立收费人工服务或非视频任务。模块使用资格与历史最高折扣分别记录；普通订单退款依第十一章处理资格及赠量，不自动降低历史最高折扣。没有有效模块资格时，保留折扣记录不等于可使用未开通功能；伪造、未成功支付或依法确认无效的交易不作为真实购买依据，更正须有证据并保留记录。
5. 普通优惠订单随单赠分按本笔实际支付人民币金额乘10计算，保留至0.01积分；独立时长及咨询量按对应商品固定赠量发放。活动若提供更有利的特别赠量，须在付款前逐项明示并按该笔订单履行。优惠券不是现金余额，不能倒推出未来任务固定价格或提现资格。

### 3.2 独立付费积分

| 价款 | 付费积分 |
| --- | --- |
| 100元 | 1000积分 |
| 500元 | 5000积分 |
| 1000元 | 10000积分 |

1. 独立积分包供已有有效功能套餐资格的账号购买；不新增或提升模块资格。可用于该账号已开通的视频、投流、客服模块；不能仅凭有积分进入未开通模块。误向无资格账号售出且未消费的，应撤销该笔并退回实付，不强迫另购套餐。
2. **独立付费积分每批有效期1年，自实际到账时刻起，到次年同月同日同时刻届满，以北京时间为准；次年没有对应日期的，取该月最后一日同时刻，例如2月29日到账则至次年2月28日同时刻。**不是统一365天，也不适用赠分90天。复购不刷新旧批次；平台未开通或故障影响按第四章补救。实际交易依法不得设置该期限或应适用更长最低期限的，按法律执行，不以本条替代强制要求。
3. **独立付费积分有效期届满，尚未使用的积分使用权益终止，该批未用积分从可用余额中清除并记为到期失效。因用户自身原因未在有效期内使用，且不存在法定或本协议约定退款、恢复或延期事由的，到期未用部分不予延期、补发、兑换现金或退款。**有效期内已提出的退款申请、平台原因补救和失败任务返还按第四章及第十一章办理；依法不得清除或应当退款、激活、延长期限的，从其规定。原始订单、实付、消费及到期记录继续按适用保存期限保留；可用额度清零不代替依法应作的款项结算。
4. 积分用于计算服务使用量，不提供用户之间的钱包划转、任意提现或交易市场，不作为投资、存款或支付工具。依法可转让的合同债权不因账号禁止出租而一概不可转让；申请合法主体移转时，平台核验主体及交易，区分合同权益、个人信息和店铺授权后依法办理，不设置不合理障碍。依法依约退回未消费款项属于退款，不受“不支持提现”限制。
5. 平台仅提供用户主动确认的一次性付款，不自动续费、自动补充余额或代扣。付款截图、二维码展示及接口受理不等于实际收款；状态未知时先查单对账，不要求用户重复支付解决异常。
6. 您可主动填写或后补邀请码，归属冲突按您确认填写的邀请码及适用规则核算，以前已经支付且符合计佣条件的订单也纳入补佣；**已经绑定的代理不能更换**，后填另一代理码不能覆盖既有代理。绑定前显示合作方身份、角色、历史补佣影响及最少可见字段，补佣不向您补收商品价款。依法更正冒用、错误主体等不作为任意换代理的入口；个人信息同意和联系权限可以依法撤回，不因固定代理归属永久开放您的资料，也不影响正常购买及已购权益。普通客户不因此签署推广合作协议或成为代理。

## 四 积分和赠量的到期规则

1. **每笔功能套餐赠分自该批实际到账时刻起独立计算90×24小时，北京时间显示精确到期日时分秒；到期时刻起未使用部分的使用权益终止，从可用余额中清除并记为到期失效。除本章约定的补救、平台另行有效承诺或法律另有规定外，到期赠分不延期、不补发、不兑换现金，也不因到期失效单独退款。**若额度到账而对应资格尚未开通或平台原因不能使用，应记录影响区间并按本章补足可用时间，不能以未启用的菜单作为正常履约证明。另赠盯盘／客服额度不设到期限制，不混用赠分90天规则。
2. 复购、新增付费积分、重登账号或修改资料均不延长旧赠分或旧付费积分批次期限。期限调整仅按本章故障、任务返还或书面补偿规则执行，并保留原始及调整记录；无到期限制的独立赠量不另设自动清零日。
3. 消费顺序为：先使用可覆盖本次服务的独立赠送时长／咨询量；其后将可用于该任务的赠分和付费积分按最早到期优先扣减，同到期时间先赠分、后付费分，同类再按到账时间先后。同一次服务不同时扣独立额度和完整积分；独立额度仅覆盖一部分时，只对剩余部分按事先确认的单价扣分。
4. 账户分别展示付费积分、各赠分及赠量批次、可用／预占／到期失效／退款处理中等状态、起算与到期时间及任务扣返明细；无期限赠量明确标为不设到期。已到期数量及其原实付和消费记录在历史明细中保留，退款计算和处理结果可核查。到期清除仅调整对应批次的可用额度，不删除原始账目，不把付费分改记为赠分，不把到期未用记为已经成功消费；依法应退、已确认应退或本协议专项约定可退的金额另行结算。
5. 平台在每批赠分到期前7天、1天，以及每批付费积分到期前30天、7天、1天，通过账号内明显提示提醒；另有经合法设置的交易通知渠道时同步提醒。不为无期限的时长／咨询量设置虚假到期提醒。未实现约定提醒或展示错误导致用户无法合理知悉到期的，核实后恢复受影响余额，并给予实际通知后不少于7×24小时使用期。该补救不排除其他依法应有救济。
6. **用户应根据已公示期限安排使用。忘记使用、长期未登录、业务计划变更、未使用完毕或再次购买，均不当然构成延期、恢复或另行补发的理由；本协议不设置正常到期后的自动宽限期或普遍可申请的额外恢复期。**平台针对特定批次作出的额外优惠，以其有效承诺明确的对象、数量和期限为准，不自动适用于其他批次或形成持续优惠义务；有权人员作出的有效承诺仍应履行。依法应有的补救及本章约定的平台原因处理，不属于可任意拒绝的额外优惠。
7. 因平台或平台采用的服务商故障，导致全部已开通的适用用途实质无法使用，受影响积分批次有效期按实际不可用时长顺延；仅特定模块无法使用的，共用积分按任务、已购用途和实际受影响范围核实补救。无期限的独立赠量不扣除故障时段、失败或未提供的服务量。用户自有网络、未授权账户、违法输入或主动停用不当然触发顺延，但平台仍应说明原因。维护、上游问题不当然属于免责的不可抗力。
8. 到期前已受理并预占额度的任务，原额度保留至该任务终态，不因后台跨过到期时刻拒绝交付或再次扣费。失败后退回原来源及原期限；原赠分或付费积分已到期的，恢复为相同付费／赠送性质的可用返还批次，自实际退回可用时起不少于7×24小时，且不早于原到期时间，不自动重获90天或1年。**跨期失败返还的付费量保留原批次实付比例；补给期届满未用的，仍按第十一章专项办理未消费退款，不适用用户自身原因正常到期不退的约定。**独立时长／咨询量返还仍无到期限制；再次实际发生失败的任务仍全额返还，不能因已补给一次而扣留未交付任务的积分。
9. **到期失效是本协议约定的使用期处理，不等于所有民事权益消灭。**对因未充分提示、平台未履约或交易实质涉及付费权益而产生的到期争议，应核对订单、真实宣传和消费记录，依法恢复使用、继续履行或办理退款；不得只以“全部赠送”“已经清零”驳回。按名称区分权益不替代法律对真实交易的判断。
10. 新规则不追溯缩短存量订单期限、没收旧余额或改变已经受理任务的价格。存量按原有效承诺执行；个别迁移须向用户说明前后权益及差额，经必要确认后进行，不得静默批量清零。

## 五 计价 扣量和任务状态

1. 本平台采用任务或实际服务量计费。基础扣量、适用折扣、服务单位、预计或最高消费、必要规格须在受理前明确展示并经用户确认；已经承诺固定秒数、固定兑换价、价表或包量的，按该笔承诺履行。对无固定兑换承诺的通用积分，也不能仅以新任务适用新价单方实质降低已购权益；价格调整对存量产生重大不利影响时，应事先提供保持原等值使用权益的方案、用户有效确认调整或依法退回受影响未消费款项的选择。取得依法所需确认或完成相应合法处理前，不擅自按更高扣量消耗旧批次。
2. 视频按该任务展示的基础扣量乘适用折扣，合并计算一次后向上保留0.01积分；不得对内部切片重复进位。不能确定总量的持续服务，应显示单位价格、最高授权消费和停止条件。未明示具体价格或未取得有效确认，不启动收费任务。成本或价格调整须同时遵守前款存量权益保护，已受理任务不追补差额。
3. 余额不足应拒绝启动新的收费任务或按用户预先明确授权的上限停止，不自动形成欠款，不以补购为条件扣留已经付费交付的结果。因平台停机、重试或去重失败产生的重复请求，不重复扣费。
4. 对已经确认失败的任务，自动释放／退回全部预扣额度，最迟在失败确认后24小时完成；超过时限应提供原因及处理进度。状态未知时先核实，不以超时直接认定成功扣费；自受理起24小时内仍无法提供有效交付或明确可核状态的，用户可以取消，退回全部预扣。取消退款后迟到结果不再自动扣费，用户自愿重新购买该结果的另行确认。
5. 用户提交前可取消；已进入上游执行的任务不保证可中途撤销。平台能够停止且未形成应由用户承担的实际履约部分时，应合理减损。不得以供应商不可退为由保留未成功交付任务的预扣积分，其他依法应承担的责任另行核算。
6. 标准服务按实际能力排队，不承诺未在订单明确列明的固定并发、固定完成分钟数或可用率SLA。排队不等于交付，未经确认的等待不得无限延长第四款取消机制。额外性能、专属资源或企业定制需事先另行明确范围、价款和验收标准。

## 六 AI视频服务

1. 任务应列模型、分辨率、时长、比例、输出数量、素材要求及扣量。文件可访问、可正常使用且符合购买前明确规格时，才构成交付；单一上游成功码或不可下载链接不足以证明交付。
2. **按约生成成功并交付后，仅因个人审美、创意偏好或未承诺的商业效果不满意，不退本次已消耗积分、该次服务费用或给予折价。**文件损坏、无法访问、不符约定规格、错扣或明确效果承诺未实现的，按违约及退款规则处理；本款不等于全部充值款概不退。
3. AI具有随机性，同一输入可能产生不同结果，也可能与其他用户结果近似。我们不保证独创性、唯一性、必然取得著作权、广告审核通过、销量或特定人物动作效果，但应履行明确承诺及法定义务。
4. 您上传素材、人物肖像、声音、商标、音乐和商品资料，应具备真实合法的使用依据。涉及人脸、人声编辑及敏感个人信息时，依场景完成被编辑者告知、同意和必要核验。平台可要求提交必要授权证明；上传者单方勾选不替代依法需要的本人同意。
5. 任务输入资料原则上在明确终态后7×24小时清除；未提交草稿在最后一次用户主动编辑并成功保存后30×24小时清除，后台自动保存、打开或轮询不重置期限。生成结果自成功交付、可正常获取起提供30×24小时下载保存期，期满前7天、1天提示及时保存；平台原因无法正常下载的按影响时长顺延。依法保留的必要争议证据与原件日常存储分开，不借此承诺永久网盘。
6. 拒绝或停止违法、侵权或违反模型合法使用限制的生成，应说明可披露的理由并提供申诉；任务未成功交付的按第五章退回全部预扣。对用户故意提供违法材料造成的其他可证损失，可以另行依法追偿，不私自罚没余额。
7. 显式和隐式AI标识按附表二执行。发布、传播和投放时，您应依法保留标识并向发布平台声明，不恶意删除、篡改或伪造。标准服务不提供去除依法必需标识的导出；不能以本条授权规避平台或法律的标识要求。

## 七 千川投流辅助服务

1. 三维AI提供已列明的数据查看、盯盘和操作辅助，不因此成为巨量千川／巨量引擎官方、广告主或全权代运营方。除专项订单明确约定外，不承诺审核通过、投产比、成交额、流量或收益。
2. 您应具备广告主、店铺及行业资质，保证商品、落地页和宣传合法。数据查看授权、素材上传、计划提交、预算调整、启停和持续自动规则的授权分别明确，记录账户、对象、金额上限、期限和撤回方式。
3. 持续执行只能在已确认范围内运行；扩大账户、预算上限、执行类型或延长期限须重新确认。授权到期、撤回或额度不足，应停止新增指令，并告知已经提交给第三方的指令可能需要第三方撤销，不承诺平台能够撤回所有已发生消耗。
4. 盯盘按每个广告账户累计实际正常监测的有效秒数，60秒折1分钟，3600秒折1小时；不足一分钟不按整分钟收费，同一账户多次启停按实际有效秒数汇总，不因重连、重试重复进位或叠加同一时段。暂停、授权失效或断连期间不计。系统不能取得有效数据时暂停对应计时，状态不明先核对，不将待机界面当成履约。单次持续运行结束或每个北京时间自然日结束结算，按累计有效秒数、每小时单价折算后仅向上保留一次0.01积分；仅预占而未实际提供服务的部分不计费。多账户同时运行分别消耗，启动前显示账户数及预计用量。
5. 先消耗该用途的有效赠送小时，超出部分仅在明确展示积分／小时单价、按分钟折算方式及最高消费后，经用户主动授权扣取积分；没有授权即暂停收费盯盘，不静默切换收费。
6. 平台软件费与第三方广告预算分别列账。真实投放预算由用户决定并按渠道要求支付，不用赠分代替广告款；第三方直接收取的预算退款由相应收款方按有效规则办理，三维AI对自身收费、代收或错误操作仍承担相应责任。
7. 操作提交、平台受理、审核通过、实际生效与最终消耗分别记录。第三方政策变化、账户风控或广告主违规按实际原因处理，不概括免除三维AI错误执行、越权操作或其他过错责任。

## 八 AI客服服务

1. 仅对订单列明且实际接通的店铺、渠道提供服务。微信小店、抖音飞鸽、拼多多等渠道是否可售，以真实开通并随订单列明的范围为准；不能把渠道图标或规划当作已经交付。
2. 自动向真实顾客发送回复默认关闭。由有权企业代表明确店铺、渠道、时间、售前范围、预算上限、人工接管与禁承诺事项后，单独主动开启；建议草稿、资料导入和接受本协议均不自动打开自动发送。
3. 复杂、投诉和售后由商家自有人工接待。人工离线时告知需要人工处理并登记待办，AI不得越权承诺退款、赔偿、折扣、发货时点或即时解决。平台不默认承接商家对消费者的售后义务，但应处理自身软件故障。
4. 企业提供准确、合法的商品与知识资料；AI整理的知识为候选，经企业确认、测试及版本启用后才用于正式回复。客户修改商品规则应同步维护知识；平台发现明显错误应提示和减损，不以“用户自己提供”免除自身过错。
5. “一次咨询”的计量单位为：针对一条顾客有效询问，AI形成一份实质售前答复并成功向指定渠道发送，取得可核的已发送确认或其他等效有效证据；单纯接口受理不独立证明成功，也不把发送当作顾客已阅读。平台内部拆成多个消息发送的同一份答复只计一次；同一顾客新的有效询问及相应新答复可计新一次。未发送草稿、生成失败、发送失败、重复重试、纯转人工、固定欢迎或离线提示不计收费咨询；状态未知不直接计成功。
6. 先扣有效赠送咨询量；用尽后，须在开启时明示积分／次单价及累计上限，经企业确认才转积分计费。未授权或不足支付时停止AI收费发送并提示转人工，不擅自补购。不同店铺、重复回调或系统重试不得对同一实际答复重复扣量。
7. **聊天记录不提供常规业务导出；每条消息自首次成功入库起保存14×24小时，届满删除原文、对应附件及能还原原文的业务缓存和检索索引，并停止前台查看，不提供常规到期恢复。**重新打开、同步或重建索引不重新起算。隔离灾备在业务删除后最迟30天内清除，具体法定留存及依法需要保全的最少证据按《隐私政策》单独处理，不能用于继续提供历史聊天查询。企业不应将该功能当长期档案；其依法应保存的客户业务记录应以合法方式在自身渠道系统保存。产品无业务导出不排除依法应有的个人信息查阅、复制或受托数据返还权利；对依法依约删除且未合法留存的资料，不另承担恢复、长期保存或免费重建义务。因平台未按约保存或违法删除产生的责任另行处理。
8. 已确认知识、候选知识和会话原文分别管理，不能认为会话14天后知识库也删除，也不能以知识迭代为由无限保留原始聊天。知识迭代仅限该企业自身，经确认后生效，不跨企业复用或用于平台通用训练。
9. 撤回自动发送授权后停止新增发送；已提交渠道的消息须按实际情况核查，不假称未发送。人工接管与AI恢复均记录具体配置和时间；未经新的有效授权不扩大自动回复范围。

## 九 内容权利和平台知识产权

1. 您保留输入资料原有权利，仅在履约、必要安全审查、排障和法定事项所需范围内授权我们及已依法安排的服务商处理。不据此取得公开展示客户案例、转售资料、跨企业知识复用或通用训练的许可。
2. 对生成结果，您可在法律、有效第三方许可和已购用途范围内使用及商业利用。三维AI不另行主张用户依法享有的创作权利，也不保证所有AI输出构成作品或不涉及他人权利。发布或投放前应合理核查事实、商标、肖像、音乐、商品宣传与行业限制；第三方限制须在使用前明示，不能事后添加。
3. 平台软件、商标、通用算法、组件、模板结构、非客户专有的通用改进、文档和源代码由相应权利人所有。订购仅授予在约定用途内的非独占使用许可，不转移源码、品牌或再许可权。用户资料及依法属于用户的定制成果不因使用平台被一并归平台所有。
4. 未经合法授权，不得出租转售账号、规避计费与限流、非法复制平台软件、攻击接口、盗用他人资料或以虚假订单套利。法律允许的行为不被概括禁止。发现侵权可提交权利证明、具体位置和理由；平台及时核查并依法采取必要措施，提供适当反通知及恢复途径。
5. 任何一方因违反合法授权、保密或其他义务造成第三方索赔的，应及时通知另一方，按过错、因果关系和可证损失承担责任，并给予合理参与抗辩机会。未经同意不得代表另一方承认责任或达成要求其付款的和解，法律另有规定的除外；不得将平台自身违法责任转嫁给用户。

## 十 企业委托数据处理

1. 对账号、交易、安全和财税信息，平台按实际角色独立履行保护义务；对企业指示处理的顾客、员工、店铺资料，企业为相应个人信息处理者，平台在合法指示范围内受托处理。企业应具备合法来源及处理依据，平台仍承担法定受托义务。
2. 企业首次导入真实资料前确认附表一的目的、数据类别、对象、期限、方式、存储地域、服务商、访问权限和删除安排。不得仅以企业采购合同当然替顾客、员工或被编辑人同意敏感处理或独立对外提供。
3. 委托目的限于已购视频、投流、客服交付及明确授权的本企业知识整理。平台不得跨企业混用，采取租户隔离、最小访问、保密及必要安全措施。企业有权合理监督，可取得相关说明、记录摘要或适当审计材料；不因此取得他客资料、平台源码或无关商业机密。
4. 实际受托服务商须列入《隐私政策》接收方清单。涉及转委托应事先取得有效确认并落实相应合同、安全和监督义务；新增接收方、目的或地域等实质变化另行告知、办理所需授权，不能仅以沉默替代。实际接收方未核实前不开启相应处理。
5. 不以本协议概括授权出境或境外远程访问。涉及敏感信息、独立提供、跨境或未成年人资料时，依真实场景完成法定告知、同意、评估及其他程序；相关机制未具备时停止相应处理。
6. 发现或获知受托数据安全事件后立即采取措施并及时通知企业，首次书面情况通报最迟不超过24小时；法律要求更早的按法定时限，不等待调查结束才通知。持续说明已知影响、补救、建议及进展，协助企业依法履责。企业应提供真实应急联系人。
7. 个人信息权利请求按照隐私政策，自收到请求起15工作日内答复或说明进展；补充必要身份核验不免除期间内反馈义务，法律规定更短的从其规定。一般委托协助也在收到请求后15工作日内回应，复杂事项说明具体处理计划。基本法定义务不另收不合理费用；超出原服务的专项技术工作，事先书面报价并经确认后开展。
8. 委托终止后，按企业合法指示在15工作日内返还或删除尚在合法保存期内的受托数据；企业不另发指示的，终止前明确告知默认删除及可申请返还的途径。无常规聊天导出功能不排除必要的合法返还协助；已经依法按原期限删除的数据不承诺复原。备份30天轮换清除及法定隔离留存按隐私政策执行。
9. 双方对履约获知的商业秘密及依法应保密信息持续履行相应义务；已公开、合法先有或依法独立取得的信息不受无依据的保密限制。依法披露时在允许范围内告知并采取必要保护。

## 十一 退款和异常账务

1. 客户可通过页首渠道提交订单号、退款理由及必要证据，不要求提供与核查无关的资料。平台在2工作日内确认受理；一般申请在材料齐全后5工作日内给出有理由的处理结果。依法应更快的按法律办理；争议部分与无争议部分分别处理。
2. **独立付费积分正常有效期内的未消费部分，可按本款申请退款；正常到期后，除法律另有规定、平台原因补救、本协议专项承诺或其他有效约定外，不另承诺无条件退还到期未用部分。**客户在有效期内提交可识别账号、订单及退款意思的申请，后续必要核验、补充材料和审核跨过到期时刻的，不因此失去按本款办理的资格；核对期间对该次申请所涉未用量保留结算记录，不清除退款依据。跨期失败返还且补给期未消费的付费量，按第四章第8款仍可退款。具备退款依据时，本批应退本金按本批实付×本批符合退款条件的未消费付费积分÷本批初始付费积分计算；法律要求其他核算法的，从其规定。合法有效预占的在途任务先核终态，已失败返还计入未消费；已经按约成功消费的部分不重复退款。退款申请仅锁定本次拟退积分，成功退回对应款项后注销相应积分；支付终态失败且核实未付款，但仍继续办理退款时，对应拟退量保持锁定及退款处理中状态，保留退款请求和应退金额，不能同时恢复消费。仅在用户明确撤回该次申请或双方依法终止该次申请、且核实未付款后，才按届时应有的可用或到期记录状态解除锁定；不得因原有效期经过撤销已成立的退款权，也不得以撤回法定权利作为重办退款条件。按批次累计已获准退款积分折算累计应退本金，四舍五入至分，本次退款为累计应退减已退；最终结清处理尾差，累计不超过该批依法应退本金。不得收取未约定的不合理退费、以支付手续费或已付佣金抵扣依法应退本金。
3. 功能套餐在付款后7自然日内，若未提交收费任务、未消耗随单赠分和独立赠量，可申请全额退款并撤销该笔资格与附赠权益。此为商业退款保障，**不是将法定7日退款权限定为“完全未使用”**；对依法适用的预付式消费等交易，是否可退按法定条件判断，已使用仍可能享有依法退款权，并依法核算已履行价款。
4. 超过上述商业保障期或已正常使用，单纯改变购买意愿且无其他法定或约定解除权的，不额外承诺功能套餐无条件退款；已购资格及剩余有效权益继续履行。平台未开通、明显不符承诺、长期无法履约、重复付款或其他依法应退情形，不受该商业保障限制。
5. 依法解除或应当退费的套餐，先核真实交易和已履约部分，不把所有赠分价值记零，也不事后虚构“开通费”“原价”扣除。对本套餐赠分实际成功消耗量C、初始赠分G、实付P，常规核算参照P×C÷G确定对应已履行使用量价款，最高不超过P；含优惠、固定量或额外权益且适用法律要求不同算法的，依法按真实约定及证据计算，不重复扣许可费或同一服务费用。
6. 因平台原因退费，已实际使用的额外赠送时长／咨询量不另追收费用；因客户原因依法解除，对赠品补偿如确有法律及公平依据，应说明真实价值、履约与退款原因并依法核定，不按任意标价扣减。应返本金原则上为实付减依法可扣的实际履约价款；已经到期的未使用量不能当成已经成功消费。永久资格无法继续履行等另有依法应补救部分的，不能仅凭上述参考公式认定无须承担责任。
7. 退款本金计算不排除依法应付的利息、合理费用和其他赔偿。不得要求客户另补支付“原价差额”超过依法应承担的金额，不以平台已付渠道佣金或发票已开具阻止合法退款。
8. 退款确定后，在5工作日内向原支付渠道发起；实际到账受银行或支付渠道处理影响，平台持续查单至明确终态，异常在获知后1工作日内说明，每5工作日至少更新一次进度，不以已经发起作为结束处理依据。未知状态先查单，不重复支付；核实失败后及时重办或依法提供替代，不重新从零计算原退款受理期限。原渠道确实不可用时，经必要身份核验，退至与原付款主体合法对应的账户，不转给未经核实的第三人。
9. 全额退款撤销该笔产生的功能资格和未消费赠量；历史最高视频折扣按3.1第4款保留，不影响其他有效订单及独立购分；部分退款应在确认页写明撤销范围和剩余权益，不默认失去全部账号资格。若退款后已无任何可使用模块资格，独立付费积分按第二款及本款处理：在正常有效期内因资格撤销已无可用模块的，保留其未用退款通路；正常到期部分先核有无法定或约定退款事由，因平台原因造成无法使用的另行补救，不因清除可用额度免除应退责任。不能强迫复购才能取回依法应退款项。视频折扣已体现在实际扣分量中，退款折算不重复打折，也不追补原享优惠。重复支付的多收款项经核对退回，不以多发积分替代未经同意的现金退款。
10. 对欺诈、拒付、伪造退款证据或盗刷，平台可保全必要证据并依法追偿；不得仅凭争议存在就没收所有余额或以拒绝投诉为退款条件。账务异议可提交其他有效证据，不能规定平台日志是唯一依据。

## 十二 支持 发票和交付记录

1. 普通支持时间为中国大陆工作日9:00—18:00。客服电话及可留存的书面申请入口在页首公布；无人接听时可通过该书面入口提交。此为普通受理安排，不承诺专属全天人工客服，不影响安全事件、监管、紧急止损及法定时限义务。
2. 一般投诉、举报及错扣申请2工作日内确认受理，15工作日内说明处理结果；确需延长的，在原期限内说明具体理由、当前措施和预计完成日，不以反复补材料无限拖延。退款按第十一章更短流程，个人信息请求按隐私政策执行。
3. 平台依真实交易及税法开具合法发票；客户提交真实必要的抬头、税号和接收信息。资料齐全且达到法定开票条件后7工作日内办理，法律规定更早的从其规定。票种、项目及税率依实际税务身份和交易，不作不具备条件的专票或固定税率承诺；自动开票与否不影响依法开票义务。
4. 退款、折让及信息错误依法办理红字或更正，双方提供必要协助。申请发票本身不增加一份通用协议，不以已开票作为一概不退依据。
5. 用户可查阅适用于自己的协议版本、订单权益、实际扣返、到期与授权记录。证据只按必要范围及合法期限保存，不能将业务原文、全部IP或指纹无限留存。

## 十三 服务变化 暂停和终止

1. 新价格和新业务规则只适用于其生效后新交易，不损害已买核心权益。重大变化原则上提前30自然日显著说明内容、生效日及对存量影响；依法需重新确认的应取得确认，不以沉默或继续登录一概替代。为立即遵守法律、制止安全事件等不能提前的，应及时说明和采取适当补救。
2. 计划维护尽可能提前24小时通知并合理安排；无法使用的额度期限按第四章处理。不可抗力按法律要求及时通知、提供必要证明并减损，依实际影响判断责任，不把所有第三方故障、资金或经营困难都认定为不可抗力。
3. 严重违法、侵权、欺诈、攻击、跨企业非法转售或恶意规避计费，可在证据支持及相称范围内立即暂停相关服务；其他可补救违约先通知并给予5工作日合理纠正期。申诉一般5工作日内回应；无关的合法业务及依法应退部分分别处理。
4. 平台主动整体停服原则上至少提前30自然日通知，停止销售无法履行的服务，提供下载、合法数据返还及账务结清安排。停服时仍有效或依法依约应退的独立付费积分未用本金按规则退回；正常到期部分按第三章及第十一章核实结算，不能通过提前停服或限制使用制造到期。套餐未履约和长期资格受影响部分依法处理，不以“赠分失效”直接结清全部责任。
5. 用户不再使用或申请注销，不等同于正常到期，也不自动放弃正常有效期内的退款申请或其他依法依约应有的救济；已经正常到期的积分按第三章、第四章和第十一章核实处理，不因注销额外恢复。会话、输入、结果、知识库及备份按各自期限处理；通知后较长的迁移窗口不当然恢复已经按原约依法删除的资料。

## 十四 责任 企业专项和争议

1. 三维AI负责约定的软件交付、计量、安全及依法应承担的义务；用户负责自己的商品经营、合法材料及有权操作。AI结果应作合理核验，不能把未承诺的投资、销量或经营收益当作平台保证。对平台已作明确承诺或实际过错造成的损害，仍依法承担责任。
2. 索赔应说明违约、损失、因果关系及合理减损情况；违约赔偿范围依法结合可预见性、双方过错和证据确定，不当然赔付没有事实依据的全部预期收入，也不以“间接损失”标签一概排除依法应赔损失。
3. 仅对用于经营的企业专项采购，双方可以另行真实协商责任限额并嵌入专项订单：就一般过失的可限责任，以事发前12个月涉事服务实付总额与涉事订单实付金额两者中较高者为上限。该限额须说明影响、允许磋商并单独确认，不因普通注册勾选生效；人身损害、故意或重大过失、依法不得限制的责任，以及应退本金、法定数据保护义务等不受该限额排除。
4. 企业定制另明确交付物、价格、里程碑、验收标准、变更程序和知识产权。默认不交付平台源代码，不转让既有技术。未交付、存在影响主要用途的缺陷或无合理检查机会的，不以沉默推定验收。无争议款项与争议款项分别处理；定制迟付款不当然停止无关已购服务。
5. 通知通过账号内消息及用户留存的有效联系渠道发送，重大不利事项同时使用可留痕渠道；记录实际发送及可合理到达情况，不以“发出即无条件视为收到”取代法律要求。司法送达依法办理，不凭注册总勾选扩大电子司法送达授权。
6. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。争议先友好协商，不能解决时依法诉至有管辖权的人民法院。企业如就平台实际住所地法院另作合法有效书面管辖约定，可从其约定；不得不合理增加消费者维权成本。投诉、协商或申诉不限制依法诉讼、举报的权利。
7. 个别条款依法不成为合同内容或无效的，其他能够独立履行的条款继续适用；双方按法律、真实交易目的和公平原则处理缺口，不能由平台单方“最终解释”补写对用户不利的规则。

## 附表一 企业委托处理确认内容

本表属于本协议，不另增加通用合同份数。账号自主处理见隐私政策；以下仅在企业启用对应功能时由有权代表按实际对象确认。

| 项目 | 本协议确定的规则 | 接入时记录的实际内容 |
| --- | --- | --- |
| 企业及授权人 | 真实有权企业、人员及授权范围 | 企业名称、账号、授权人及依据 |
| 委托目的 | 已购视频、投流、客服及该企业知识整理 | 所选功能、店铺、渠道、账号 |
| 信息对象与类别 | 履约必需的素材、提示词、授权广告数据、顾客会话及企业知识；非必需敏感信息不接入 | 实际字段、涉及人群及合法依据 |
| 处理方式 | 最小必要传输、生成、检索、回复、展示、计量及期限内存储 | 真实数据流及接收方 |
| 期限 | 按第四、六、八、十章及隐私政策分别执行 | 每项实际起止、终止处置 |
| 地域和转委托 | 实际地点及已同意接收方；未知不接入 | 服务商法定名称、地点、角色及确认记录 |
| 安全和协助 | 企业隔离、必要权限与保密、事件处置、权利请求及有限监督 | 实际措施证据和联系渠道 |
| 终止 | 按有效指示返还／删除；法定独立记录隔离限用 | 返还对象、方式、删除记录 |

接入记录必须来自真实配置，不得让用户勾选空白清单，也不得用“用户自担全部责任”代替平台保护义务。

## 附表二 AI生成合成内容标识

以下为本版拟采用的标识规范；正式提供功能前须完成真实文件及界面核验【F-S05】，与届时适用的强制性标准保持一致。

| 内容 | 显式标识方法和样式 | 文件及隐式标识 |
| --- | --- | --- |
| 视频 | 在起始画面及播放周边显著展示“AI生成”；拟采用起始不少于3秒及全程右上角清晰文字，短视频覆盖全部时长 | 下载文件保留法定显式标识；元数据嵌入生成属性、服务提供者名称或编码、内容编号等法定要素 |
| 图片 | 图片适当位置清晰标示“AI生成”，避免被背景遮盖 | 导出保留所需标识及相应元数据 |
| 音频 | 起始可清楚感知的“本音频由人工智能生成”语音提示，播放界面提示 | 下载保留适用标识和元数据，不以纯界面提示替代文件义务 |
| 文本及AI客服 | 交互界面明显显示“AI客服／AI生成内容”；对外自动回复通过渠道支持的明确身份提示或消息标记让接收者可识别 | 对适用的复制／导出格式保留所需声明和元数据；渠道无法合规标识时不开启相应自动发送 |

不得故意删除、篡改、伪造、隐匿依法应有的标识，不发布误导性声明。用户上传其他AI生成内容时应依法声明其来源，平台按实际业务角色履行核验、标识和传播相关义务。标准服务不包含无显式标识的特殊导出；如以后合法提供，应先另行落实法定申请、责任告知及日志义务，不能用本协议提前概括授权。