三维 AI 客服返回工作台

使用指引

下载客户端

01登录工作台

官网用于查看接待记录和管理知识。首次接入在客户端完成，无需在官网重复填写店铺设置。

02补充店铺知识

客户端自动同步商品与 SKU。需要补充时，在官网知识管理中填写店铺问答或上传资料，核对后保存并应用；日常修改知识不会自行开启接待。

03安装客户端并连接店铺

  1. 安装并打开 Windows 客户端，已有有效登录时直接进入。首次未登录时，使用官网同一账号登录一次，成功后自动同步店铺和资料，无需再次确认设备授权。
  2. 在客户端连接对应平台并扫码登录，系统自动识别并绑定店铺；仅登录异常、身份变化或绑定冲突时提示处理。绑定不会自动开启 AI。
  3. 窗口被遮挡或最小化时，点击“打开窗口”回到平台页面。若桌面没有快捷图标，可在客户端的“桌面快捷方式”中点击“修复桌面图标”。

AI 服务由管理员配置。准备和切换期间，请继续安排原有人工客服处理真实咨询。

04开启接待

  1. 在客户端完成物流、发货与售后设置，核对最终摘要并补齐缺少的转接客服或客服组，点击“确认启用”即可保存设置并开启 AI 接待。启用失败时，按提示处理后直接重试。千牛沿用其本机接待设置。
  2. 在“接待记录”核对实际发送回执；需要调整回复模式时打开“接待规则”。

接待期间保持电脑、网络与客户端运行。关闭窗口仍会接待；停止请暂停或从托盘退出。

05转人工与待办

  1. 客户要求人工或触发转人工规则时，系统按当前店铺设置尝试转接，并记录结果。
  2. 转接成功后，AI 停止对该会话自动回复，由人工继续处理。
  3. 无人可转时，系统发送等待说明并生成待办。从当前顾客详情点击“处理当前顾客”，或从左侧“日常待办”点击“核实接待”，进入接待待办认领和完成待办；完成待办不会自动恢复 AI 接待。

人工处理结束后交还 AI

  1. 先暂停这家店铺的接待，在官方店铺窗口打开该顾客的最新会话，确认顾客仍归当前客服、人工处理已结束、输入框没有未发送草稿。会话已经转出时，先等待平台转回；操作结果待核实时，先在“接待记录”核实相应记录。
  2. 在店铺窗口点击“核实交还 AI”，勾选核实项后点击“记录交还”。记录完成后，店铺仍保持暂停。
  3. 明确点击“开始接待”。AI 会先问候，再接续上一个有效问题；历史订单操作不会重做。待办完成、记录交还和开始接待是不同步骤。

安装与版本

本安装包用于 Windows 64 位；本次已在 Windows 11 完成本地验收。

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网页更新

看到“发现新版本”时，先保存正在编辑的内容，再点击“立即刷新”；也可以选择“稍后提醒”。连接失败时，当前页面和内容会保留，恢复网络后重试。刷新网页不会升级已安装的客户端。

客户端升级

  1. 在客户端打开“版本更新”，点击“检查更新”；需要回退时选择“上一版本”。
  2. 点击“下载并校验”，等待完整性校验完成。下载失败时检查网络并重试。
  3. 点击“退出并安装”，程序等待当前回复结束并保存接待状态，按安装窗口提示完成升级并启动客户端。支持自动恢复的版本会重新检查原账号和店铺，恢复更新前正在接待的店铺；原本暂停的店铺保持暂停。0.1.60 及更早版本请先打开旧版直接更新，在旧客户端仍连接时保存接待状态，再直接安装最新版。无需过渡版或手动点“开始接待”；原本暂停的店铺保持暂停。